Téléchargez l'outil de dépannage à distance
Notre technicien va vous aider à distance pour résoudre votre problème. Cliquez sur le gros bouton violet ci-dessous pour télécharger le petit logiciel. C'est gratuit, sécurisé, et ça prend moins de 2 minutes.
⬇ Cliquez ici pour téléchargerComment se faire dépanner à distance
Télécharger
Cliquez sur le bouton violet ci-dessus. Un petit fichier (moins de 5 Mo) est enregistré dans votre dossier « Téléchargements ». Aucune installation n'est nécessaire.
Ouvrir le fichier
Double-cliquez sur le fichier téléchargé (nom : SplashtopSOS). Un code à 9 chiffres apparaît à l'écran. Gardez cette fenêtre ouverte.
Donner le code
Communiquez ce code à 9 chiffres à votre technicien Dakara au téléphone. Il se connecte alors à votre ordinateur et règle votre problème en direct.
Une téléassistance simple et sécurisée
Beaucoup de personnes hésitent à laisser quelqu'un se connecter à leur ordinateur. C'est normal. Voici comment vos données sont protégées à chaque étape.
Connexion chiffrée
La session est chiffrée de bout en bout (256 bits, même niveau que les banques en ligne). Personne ne peut intercepter ce qui se passe à l'écran.
Vous voyez tout
La session est entièrement visible sur votre écran. Vous voyez la souris du technicien, ce qu'il clique, ce qu'il tape. Aucune action cachée possible.
Vous gardez le contrôle
Vous pouvez interrompre la session à tout moment en fermant la fenêtre Splashtop. Le logiciel ne reste pas installé sur votre ordinateur après la session.
100% gratuit
Le téléchargement et l'utilisation du logiciel sont entièrement gratuits. Vous ne payez que l'intervention de notre technicien (selon le devis convenu).
Aucune donnée stockée
Le code à 9 chiffres est unique et expire à la fin de la session. Nous ne conservons aucune copie de vos fichiers ni accès permanent à votre ordinateur.
Aucune compétence requise
Pas besoin de savoir installer un logiciel ou configurer quelque chose. Si vous savez double-cliquer sur un fichier et lire un numéro à voix haute, c'est tout ce qu'il faut.
Vos questions les plus courantes
Je ne trouve pas le fichier téléchargé, où est-il ?
⌄
Le fichier s'appelle « SplashtopSOS » (ou « SplashtopSOS.exe » sur Windows). Il est dans votre dossier « Téléchargements ». Vous pouvez aussi cliquer en bas de la fenêtre de votre navigateur (Chrome, Firefox, Edge) où le fichier vient d'apparaître juste après le téléchargement. Si vous ne trouvez vraiment pas, demandez à votre technicien Dakara qui vous guidera pas à pas.
Mon antivirus me met en garde, est-ce normal ?
⌄
Oui, c'est normal. Certains antivirus alertent par précaution sur tout logiciel d'accès distance. Splashtop est un logiciel professionnel utilisé dans le monde entier (éditeur américain) et il est sûr. Cliquez sur « Conserver » / « Autoriser » / « Exécuter quand même » selon votre antivirus.
Combien de temps dure la session ?
⌄
Le temps nécessaire à résoudre votre problème. La plupart des dépannages courants prennent entre 15 et 45 minutes. Quand le technicien a terminé, il se déconnecte et vous pouvez fermer la fenêtre Splashtop.
Faut-il réinstaller le logiciel à chaque fois ?
⌄
Oui, et c'est volontaire pour votre sécurité. Chaque session génère un nouveau code à 9 chiffres. Aucun accès permanent n'est installé sur votre ordinateur. Lors de votre prochain dépannage, vous reviendrez sur cette même page pour télécharger à nouveau l'outil.
Prêt à démarrer ?
Cliquez sur le bouton et suivez les 3 étapes ci-dessus. C'est aussi simple que ça.